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이용안내 FAQ

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제목 [필독~!!] 주문 결재전 확인사항~!!
작성자 더마운틴 스토어 (ip:)
  • 작성일 2015-07-28 15:55:27
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  • 조회수 2748
  • 평점 0점

안녕하세요? 더마운틴 스토어입니다.


먼저 저희 쇼핑몰을 이용해 주셔서 감사합니다.

주문내역 결재전 아래내용을 꼭 확인하시고 결재 하시기 바랍니다.



최근 저희 더마운틴 스토어를 이용해 주시는 고객님들의 주문량 급증으로 약속된 배송기일을 초과하는 경우가

많이 발생하고 있습니다.




주문하신 내역 결제하시기 전 아래사항을 꼭 확인하시고 진행하시기 바랍니다.






1. 먼저 구매하신 제품이 당일배송 제품인지 직배송 제품인지 꼭 확인하시기 바랍니다.


     당일배송 제품은

    제품명 우측에 [당일배송]이라는 표시와 함께 사이즈 선택 옵션창에 동일하게 (당일배송)이라는

    별도의 표시가 있는 사이즈만이 당일배송이 가능한 제품입니다.

 

       예) DJ Fen [당일배송] ----- 사이즈 선택> 성인L(당일배송)

            위와같이 제품명과 사이즈 선택 옵션 양쪽에 당일배송이 표시된 제품만 당일배송이 가능합니다.








2. 구매하신 제품이 더마운틴 본사 직배송 제품인 경우에는


     

     주문당일 새벽 본사에 발주요청이 들어가고 다음날 본사 물류센터에서 제품이 출고되어

     뉴저지에 위치한 국제화물 항공터미널로 이동하여 국제운송 준비에 들어갑니다.

   

     국제운송 준비과정이 완료되면 예약된 항공 스케줄에 따라 대기순으로 적재되어 국제운송이 시작되며

     국제운송은 비행시간 포함 20~24시간 정도 소요되며 인천공항 입항시 통관절차 준비 및 통관 심사가 진행됩니다.


     통관절차가 완료되어 통관장 반출이 시작되면 당사 한국 사무실로 화물이 입고되고 자체 검수작업 후에 주문하신

     지역으로 국내 배송이 시작됩니다.

 

     이 모든 과정이 완료되는 기간은 주말을 제외한 영업일만을 기준으로 통상 7~10일정도 소요 되며

     항공기 운항 스케쥴 및 인천공항 통관장의 통관절차 상황에 따라 1~2일 빨라지거나 지연될 수도 있습니다.


     따라서 국내배송이 시작되기 전까지는 국제운송 과정중이므로  

    당사 쇼핑몰 마이페이지 주문상태는 배송전으로 표시 되며

     한국 사무실 입고후 국내배송이 시작되면 배송중으로 표시 되고 있습니다.


     이점 꼭 숙지하시기 바라며 진행상황은 문자로 안내해 드리고 있습니다.









3. 당일배송 제품과 직배송 제품을 같이 구매하신 경우



    죄송하지만 당일배송 제품만 먼저 우선발송처리는 불가능 합니다.


    결제 대행사와 제휴 택배사의 정산관련 연동시스템으로 인하여 하나의 주문건을 나누어 진행하기가 불가능합니다.

    이점 양해 부탁드리며 구매하신 모든 제품의 취소 / 변경 / 환불 / 교환 / 배송문의 등의 처리는 1:1 게시판을 통해서

    접수하여 처리되고 있습니다.


    일반 문의 게시판의 경우 처리속도가 느리고 경우에 따라서 문의/답변 과정상의 개인정보내역 유출 등의 문제로 인하여

    접수가 되고 있지 않습니다.


    일반 문의 게시판의 경우 사이즈 문의 등을 비롯하여 단순 질의 응답 내용만 처리 가능합니다.

    이점 양해해 주시기 바랍니다.








4. 백오더 상품 배송안내


   백오더 상품은 더마운틴 스토어 제품 주문후 더마운틴 본사 발주처리 과정 및 본사 물류센터 출고시 일시적으로

   주문하신 제품의 재고가 소진되어 배송이 불가능한 상품입니다.


   백오더 상품의 경우 본사 발주전 백오더 상태인 경우 주문후 2~3일내에 개별적으로 전화 또는 문자로 백오더 건의 디자인이나

   사이즈의 변경 또는 백오더건 취소등의 내용을 안내해 드리고 있으나 제품 발주후 본사 물류센터 출고당시 백오더 상태로 전환된

   경우에는 사전 백오더 상태 여부 확인이 불가능하여 백오더건을 제외한 나머지 정상 처리건들만 먼저 배송이 이루어지고 있습니다.


   백오더 제품이 포함된 주문건의 경우 미발송된 백오더 제품은 취소처리되거나 다른 디자인으로 변경 처리해드리고

   있으며 백오더 제품건에 대해 발송전에 개별적으로 안내가 불가능하여 제품 수령후 연락 주시면 변경 처리해 드리고 있습니다.

   이점 반드시 참고하시기 바랍니다.  










5 .키즈 사이즈 선택시 주의사항


   키즈 사이즈는 등록된 전체 제품의 일부분만 공급이 가능한 상황 입니다.


   현재는 키즈 카테고리에 등록되어있는 제품들 위주 로 키즈 사이즈 공급이 가능하며

   미국 본사 물류센터의 키즈 사이즈 재고량이 많지않고 실시간으로 변동되기 때문에 나머지 카테고리의 성인 디자인 제품의 경우

   키즈 사이즈는 백오더(일시품절) 상태인 경우가 많아 디자인을 변경하거나 다른 사이즈로 재주문 해야 하는 경우가

   많이 있습니다.


   원하시는 제품의 사이즈 재고문의 등은 사전에 게시판을 통해 문의하시면 확인 가능합니다.






6. 대형 사이즈 선택시 주의 사항

   

   성인 디자인 제품 중 2XL 부터 5XL 사이즈 까지의 대형 사이즈는 교환/반품/환불이 불가능 합니다.

   일반 사이즈가 아닌 대형 사이즈의 경우 생산된 제품이 출고되지 않고 주문 요청시 제작에 들어가서 배송출고되는

   주문 제작 시스템이기 때문에  교환/반품/환불이 불가능하고 이로인해 추가 비용이 발생하고 있습니다.


   본사의 정책상 대형 사이즈는 이용에 제한이 있는점 양해 부탁드리며 제품 구매시 신중하게 선택하시기 바랍니다.

   참고로 2XL 부터의 대형 사이즈는 제품 크기가 굉장히 크기 때문에 반드시 사이즈 차트의 치수를 확인하신후 구매 부탁드립니다.

   감사합니다.




최근 주문량 급증과 국내 통관물량의 증가로 인하여 배송이 평상시보다 2~3일정도 지연되고 있는점 양해 부탁 드리며

현재 배송완료까지는 주말을 제외한 평일기준으로 10일정도 소요되고 있으며 배송기한이 촉박하신분들 께서는 미리 여유있게 주문해 주시기

바라며 백오더 발생건 및 배송지연건에 대해서는 보상 프로그램에 의하여 즉시할인 5~10% 쿠폰을 발급해드리고 있습니다.

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